Ситуация
В Uzum Market я руководил доменом инфраструктурной платформы и информационной безопасности. Маркетплейс — часть экосистемы Uzum, нагрузка 4000+ rps.
Проблема
Инфраструктура работала по сервисной модели: команды ждали типовых изменений около недели, доступы к системам занимали до двух недель, реакция на инцидент — около двух часов. Это мешало разработке сильнее, чем нехватка железа.
Что сделали
Перешли на модель самообслуживания. Обучили инфраструктурных чемпионов в командах. Собрали внутренний портал разработчика DevHub. Внедрили процесс управления инцидентами.
Результат
Типовые инфраструктурные изменения: с недели до 1 дня. Получение доступов: с 2 недель до 1 часа. Реакция на инцидент: с 2 часов до 5 минут.